Pavel Rejman

Legislativa klade na provozovatele e-shopů vysoké nároky, ať už jde o zveřejňování povinných informací, práci s osobními údaji zákazníků, uzavírání smluv atd. Pokud Vás toto téma zajímá a nechcete přijít do křížku se zákonem, určitě si přečtěte článek Povinnosti e-shopu.

Protože se opět rozrostl rozsah informací odesílaných z aPilota do zbožových srovnávačů, rozhodli jsme se vše pro optimalizaci karty zboží soustředit na jednom místě, a proto vznikla záložka zbožové srovnávače.

Co zde můžete nastavit?

• Názvy produktů optimalizované pro jednotlivé srovnávače, protože někdy může být potřeba pro zbožový srovnávač použít kvůli párování produktů jiný název než chcete používat v e-shopu,
• hodnotu tagu <GIFT> na Heuréce, který obsahuje textový popis dárků k produktu,
• custom labels pro Zboží.cz (karty zboží se stejným textem labelu vytvoří skupinu, které půjde v budoucnu na Zboží.cz hromadně nastavit cenu za proklik),
• viditelnost karty zboží v jednotlivých srovnávačích.

Globální nastavení propojení se zbožovými srovnávači nadále zůstává na záložce Katalog/propojení.

Podle aktuálně platných právních předpisů EU a České republiky vzniká provozovateli služby povinnost informovat uživatele o zpracování osobních údajů prostřednictvím cookies.

V rámci České republiky tedy není nutno vyžadovat aktivní souhlas uživatele před zavedením cookies, ale postačuje zobrazit mu informaci, že se tak děje, a umožnit mu to odmítnout (každý uživatel má možnost vypnout si podporu cookies v nastavení prohlížeče, případně dané cookies smazat, použít anonymní okno atp.). Bližší informace o této problematice včetně právního rozboru naleznete např. na serveru epravo.cz.

Zobrazování informace o cookies na webech na platformě aPilot

Abyste mohli využívat funkci zobrazování informací o cookies na Vašem webu, je potřeba

1. používat verzi platformy aPilot 2.1 a vyšší (číslo verze vidíte v přihlašovacím okně aPilot vlevo dole, pokud ne, používáte starší verzi aPilota, v tom případě nás kontaktujte),
2. nechat si od nás upravit šablony,
3. nakonfigurovat a povolit funkci v administraci (viz níže).

Nastavení v administraci aPilota

Konfiguraci zobrazení banneru „informace o cookies“ naleznete v administraci na záložce Nastavení/možnosti/obecné.

• informovat o cookies – zatržením políčka funkci aktivujete (výchozí stav políčka je nezatržené, tzn. funkce není aktivní)
• text informace o cookies – přednastavený text informačního banneru, který je možno libovolně měnit, a to pro každý jazyk zvlášť
• adresa informace o cookies – odkaz na bližší informace o ochraně osobních údajů na Vašem webu, opět pro každý jazyk zvlášť. Po vyplnění URL se textová informace v banneru doplní o aktivní odkaz „více“ směřující na zadanou adresu. Pokud adresu nevyplníte, žádný odkaz se v banneru nezobrazí.

Máte o využití této funkce zájem? Potřebujete poradit nebo něco vysvětlit? Kontaktujte nás!

S rozmachem portálů, které agregují slevové kupóny a kódy, se již nemálo provozovatelů e-shopů setkalo s tím, že někteří jejich zákazníci na těchto portálech u nich získané slevové kódy sdílejí a někteří vykutálení jedinci je následně pokusí znovu použít a domáhají se slevy, přestože na ni nemají nárok.

V aPilotu nově přibyl nástroj, která umožňuje snadno a rychle zjistit, kdy a kde byl příslušný slevový kupón použit. Na záložce Katalog/slevy/kupóny najdete v přehledu uplatněných kupónů nový sloupec objednávka. Odtud se můžete jednoduše prokliknout na přehledovou stránku objednávky, v ramci níž byl daný slevový kupón uplatněn.

Opatření pomůže zjednodušit a ve srovnání se soudním řízením zlevnit spory mezi obchodníkem a spotřebitelem, který bude mít možnost obrátit se s požadavkem na pomoc s vyřešením sporu na tzv. subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je pro e-shopy Česká obchodní inspekce. Ta se následně bude snažit dovést spor k vzájemné dohodě obou stran.

Provozovatelé e-shopů by této novele měli věnovat pozornost, protože jsou do 1. 2. 2016 povinni splnit zákonem danou informační povinnost a zahrnout ji do obchodních podmínek, kde je třeba jasným, srozumitelným a snadno dostupným způsobem informovat o výše uvedené možnosti řešení sporů, a to včetně odkazu na web České obchodní inspekce (www.coi.cz).

Další informace můžete načerpat z úplného znění předpisu, případně některého z právních rozborů. Asociace pro elektronickou komerci (APEK) připravila vzorové obchodní podmínky, které jsou k dispozici zdarma a na uvedené požadavky reagují.

V případě, že mají nabídky e-shopů v detailu produktu stejnou cenu, jsou dnes řazeny podle následujících kritérií:

• košíkovost – zapojení e-shopu do Heureka Košíku
• skladovost – skladová dostupnost produktů
• celkové hodnocení e-shopu
• počet uživatelských hodnocení
• certifikát Ověřeno zákazníky
• certifikát Autorizovaný prodejce

Dříve Heureka řadila nabídky se stejnou cenou podle toho, jak na ně uživatelé klikali (čím více prokliků, tím vyšší umístění). Aktuální systém nabízí provozovatelům e-shopů více možností, jak pozice na Heurece ovlivnit.

Co dělat pro co nejvyšší pozice na Heurece?

1. Zvažte zapojení e-shopu do Heureka Košíku, protože zvláště ve vysoce konkurenčních segmentech by mohlo být pomyslným jazýčkem na vahách.
2. Minimalizujte dodací dobu – nikdo dnes nechce zbytečně čekat a dostupnost zboží skladem se stává v podstatě standardem.
3. Nabízejte kvalitní zboží a související servis, dodržujte dodací lhůty, komunikujte se zákazníky. Ti se vám potom odmění pozitivním hodnocením, což neoddělitelně souvisí s certifikátem Ověřeno zákazníky.
4. Zkuste motivovat zákazníky k napsání recenze například ve formě drobné slevy na další nákup apod.
5. Pokud jste prodejcem určité značky, můžete se pokusit získat certifikát Autorizovaný prodejce. Jedná se o placenou službu, kdy certifikát může uhradit značka, která také vybírá obchody, které certifikát dostanou, nebo prodejce, který doloží smlouvu o selektivní distribuci a hradí 2000 Kč měsíčně.

Jako důvody k tomuto kroku Google uvádí lepší identifikaci zboží a s ní spojenou větší viditelnost produktů, lepší cílení reklamy nebo zvýšení míry konverze.

Doporučujeme tedy kód EAN a značku u všech produktů, které nabízíte přes Google Nákupy, začít doplňovat již dnes. Upozornění na položky, které je potřeba upravit, najdete v Google Merchant Center na záložce Diagnostika.

Kde vyplnit EAN a značku v aPilotu?

Pole EAN najdete na záložce obecné při editaci karty zboží. V případě, že je zde vyplněné i pole ISBN, bude ve feedu pro Google Nákupy uvedeno ISBN.

Jako značka bude ve feedu pro Google Nákupy uvedena hodnota kategorie, která byla označena jako výrobce na záložce Katalog/databáze/výrobce. Tuto hodnotu nastavíte na záložce parametry při editaci karty zboží.

Již na konci léta 2015 avizované spuštění rozšířeného formátu XML feedu, které chystal zbožový srovnávač Zboží.cz, je konečně realitou! Systém aPilot je na nové vlastnosti feedu připravený.

Nový XML feed přináší provozovatelům e-shopů nové možnosti:

• trvalejší párování díky unikátnímu identifikátoru produktu, který zabrání jeho odpárování v případě změny názvu nebo URL,
• přesnější párování nabídek k produktům i v problematických kategoriích,
• dva různé tagy k pojmenování nabídek,
• podrobnější informace o skladové dostupnosti a termínech dodání zboží,
• zpracování všech typů EAN kódů atd.

Obchodníkům, jejichž obchod dostatečně pokrývá určitý segment trhu, který zatím v databázi Zboží.cz chybí, nabízí možnost podílet se na rozšiřování produktové databáze.

Pokud již propojení aPilota a Zboží.cz používáte, nemusíte dělat vůbec nic, nový XML feed byl nasazen automaticky.

Při importu zboží se může stát, že se některé karty nezařadí do stromu, protože například daná větev stromu v aPilotu neexistuje. Abychom Vás ušetřili složité kontroly, přidali jsme do aPilota složku Nezařazeno, do které se uloží všechny karty zboží, které se při importu nepodařilo zařadit do stromu. Z ní potom můžete karty zboží do stromu zařadit ručně.

Modul aPilot Platby umožňuje:

• automatickou evidenci plateb provedených přes online platební brány,
• zasílání účtenek zákazníkovi e-mailem,
• manuální evidenci tržeb z administrace e-shopu (např. při platbě v hotovosti na prodejně),
• pohodlné storno evidovaných tržeb (např. v případě reklamace objednávky),
• evidenci tržeb více poplatníků v rámci jednoho e-shopu,
• automatický přepočet tržeb provedených v cizí měně dle aktuálního kurzu ČNB.

Chcete také modul Platby používat? Kontaktujte nás. 

Do Průzkumníka jsme přidali složku private. Data v této složce nejsou volně dostupná z internetu, pouze z redakce aPilota. Je tedy možno ji využít pro uložení neveřejných souborů.

Tuto novou funkci najdete v modulu „Katalog“ na záložce „příjemka/výdejka“. Pomocí ní můžete snadno přidat zboží na sklad nebo odebrat zboží ze skladu a na jednom místě měnit počty kusů na jednotlivých kartách zboží.

Postup je jednoduchý:

1. vytvoříte doklad
2. přidáte položky do dokladu
3. potvrdíte naskladnění / vyskladnění 

Přidávat položky do dokladu je možno ručně...

... nebo předvyplněním z CSV souboru.

Detailní informace o fungování příjemek a výdejek najdete v manuálu.

Chcete-li využívat služeb dopravce GLS, musíte u něj nejprve provést registraci. Více informací najdete na webu GLS.

V aPilotu na záložce Katalog/propojení/GLS vyberete pobočky, na které chcete zboží posílat. Můžete zde také aktivovat automatické povolení přidaných poboček (pokud GLS zřídí nový ParcelShop, přidá se automaticky do Vámi povolených poboček).

Pokud na dodací podmínce zvolíte typ doručení GLS ParcelShop, nabídnou se Vašim zákazníkům při výběru této pobočky Vámi povolené pobočky sítě ParcelShop.

Google Merchant Center bere primárně v úvahu cenu dopravy, která je odesílána ve feedu v atributu doprava (shipping). Pokud je možností dopravy více, vybere tu nejlevnější a její cenu zobrazí ve službě Google Nákupy. Tak někdy docházelo k tomu, že se zde zobrazovala možnost doručení zdarma, což byla cena uvedená u osobního odběru. Toto bylo jednak matoucí pro zákazníky, navíc také v rozporu s pravidly služby Google Nákupy.

Nyní je tedy možné na záložce Katalog/propojení/Google Shopping nevhodné dodací podmínky z feedu pro Google Nákupy vyloučit.

Upomínky na objednávky najdete v modulu „Katalog“ na záložce „Objednávky“. Nastavte si je podle Vašich interních požadavků na lhůty pro odbavení objednávek a nechejte si zasílat upozornění na objednávky, které ve stanovených termínech zpracovány nebyly. 

Na uvedeném příkladu se každý den v 7:00 hodin odešle na e-mail jan.novak@gmail.com informace o objednávkách, které jsou ve statusu Nová objednávka déle naž 24 hodin.

Přístup na Zboží.cz si mohou klienti od 3. 5. 2017 sjednotit pod jediný účet. „Chceme tím našim klientům usnadnit správu všech služeb. Pod jedním přihlášením tak bude možné přistupovat nejen na Zboží.cz, ale také třeba na Firmy.cz či Sklik.cz. Nově bude možné také udělovat přístupové role a práva například agenturám či brigádníkům,“ představuje hlavní klady Milan Šmíd, manažer Zboží.cz.

Celý článek

Nově se na detailu produktu na Heurece, v záložce Specifikace, zákazníkům objeví důležité dokumenty, které s produktem souvisí. Jedná se především o návody k použití, manuály, montážní informace a další dokumenty. „Zákazníkům chceme přidat další službu, která jim online nakupování zpříjemní a usnadní. Je příjemné mít všechny důležité informace na jednom místě – návody tak najdou zákazníci vedle srovnání cen na záložce Specifikace, kde jsou klíčové parametry daných produktů,“ říká Martin Humpál, produktový manažer nákupního rádce Heureka.cz. Dokumenty Heureka získává přímo od samotných výrobců produktů.

Celý článek

Rondo je program odměňování založený na zábavě. Vy se stanete partnerem Rondo, od kterého nakoupíte za zlomek hodnoty herní žetony, tzv. rondony. Těmi potom odměníte za nákup své zákazníky, kteří je vloží do hry. Na základě pravděpodobnosti a zvolené taktiky vyhrávají. Čím více rondonů mají, tím větší je jejich šance na výhru. Svým zákazníkům tak kromě zboží nabídnete také zážitek, díky kterému budou motivováni k dalším nákupům.

Více informací na Rondo.cz

Nastavení systému odměňování najdete v redakci aPilota na záložce Katalog/propojení/Rondo.

Potřebujete dostat e-mailové adresy uživatelů, kteří se přihlásili k odběru newsletteru, do externího mailingového systému? Žádný problém, aPilot nabízí export dat do CSV v tomto rozsahu:

• e-mailová adresa,
• aktivní/neaktivní uživatel,
• přihlášený/odhlášený uživatel,
• skupiny newsletterů, do kterých je daný e-mail zařazen.

Stačí stisknout tlačítko Export na záložce Newsletter/kontakty... :-)

Systém aPilot umožňuje vytvořit specifickou sestavu dat e-shopu s možností exportu do XLS nebo CSV pro další zpracování v externích aplikacích.

Vlastní pohledy vytváříme na míru dle individuálních požadavků daného e-shopu a jedná se o zpoplatněnou službu. V případě zájmu nás, prosím, kontaktujte.

Nově je možné články v modulu Obsah podobně jako katalogové karty zboží doplňovat o parametry, které si uživatel definuje. Parametry lze využít pro zápis hodnot, které v editaci článků nemají vlastní pole (například GPS souřadnice, UTM parametry, ...), a jejich následné speciální využití nebo umístění ve struktuře stránky.

Využití parametrů vyžaduje nastavení a úpravu šablon – v případě zájmu nás tedy, prosím, kontaktujte.

Nabídněte svým zákazníkům snadnou cestu k tomu, co hledají. Našeptávač zboží je efektivní způsob, jak zákazníky e-shopu dostat velmi rychle tam, kam potřebují.

Cena za nasazení našeptávače zboží je 6000 Kč + DPH, v případě zájmu nás, prosím, kontaktujte.

Pokud využíváte přímé propojení aPilota se službou Ecomail.cz, můžete nově začít používat vlastní pole, s jejichž pomocí lze kromě standardních údajů odesílat do Ecomailu i doplňující informace o kontaktu, které mohou výrazně usnadnit a vylepšit segmentaci newsletterů.

Aktuálně je možné ve vlastním poli odesílat informaci o profilu uživatele, v případě zájmu o vytvoření dalších vlastních polí nás, prosím, kontaktujte.

Díky remarketingu můžete zobrazovat reklamy lidem, kteří v minulosti navštívili váš web. Dynamický remarketing posouvá tento princip ještě dál – umožňuje totiž zobrazovat návštěvníkům reklamu na konkrétní produkt, který si ve vašem e-shopu prohlíželi. Ze všech remarketingových strategií bývá tou nejúčinější, proto je vhodné ji využívat.

Pokud máte e-shop na aPilotu a chcete používat dynamický remarketing v AdWords nebo na Facebooku, kontaktujte nás, prosím.

Virtuální obchodní galerie Glami je srovnávač zboží specializovaný zejména na módu a módní doplňky, dále na doplňky do domácnosti či na zahradu. Pokud provozujete e-shop se sortimentem z těchto oblastí, může pro vás Glami být dalším zajímavým zdrojem návštěvnosti.

V případě zájmu o napojení na Glami nás, prosím, kontaktujte.

Na záložce připojení nám přibyla nová volba – Text. Tento typ připojení umožňuje ještě větší volnost v rozvržení obsahu jednotlivých stránek, protože rozšiřuje počet pozic, na které lze vložit textový blok (samozřejmě plně editovatelný pomocí wysiwyg editoru).

Takto vypadala přechozí verze reCAPTCHA, která už byla uživatelsky celkem přívětivá, nicméně stále zde byl jeden pro uživatele nadbytečný krok – kliknutí do zaškrtávacího políčka:

Nyní je možné reCAPTCHA definitivně zrušit, tedy alespoň z pohledu návštěvníka webu. Veškerá detekce, jestli je člověk nebo robot, probíhá skrytě na pozadí bez jeho vědomí. Ověření si reCAPTCHA vyžádá ve výjimečných případech, kdy si není jistá, kdo se s ní vlastně pokouší komunikovat.

Chcete mít neviditelnou reCAPTCHA i na svém webu? Napište nám, prosím, na web@pilot.cz. Cena za nasazení a nastavení je 1 200 Kč + DPH.

Pokud Váš web stále běží na zastaralém protokolu HTTP, je čas to změnit a nasadit SSL certifikát. Ten slouží k zabezpečení přenosu dat mezi prohlížečem uživatele a serverem s webovou prezentací.

Kromě bezpečnějšího přenosu dat by důvodem k nasazení SSL certifikátu mělo být zvýšení důvěryhodnosti Vašeho webu. Například prohlížeč Chrome ve verzi 62 (říjen 2017) kromě nezabezpečených přihlašovacích formulářů a formulářů, přes které probíhají platby, začal upozorňovat na všechny stránky, které běží na protokolu HTTP a do kterých uživatel zadá jakékoliv údaje. Vše spěje k tomu, že jako nezabezpečené – a z pohledu uživatele tedy potenciálně nebezpečné – budou nakonec označené všechny stránky na protokolu HTTP.

Cena za nasazení SSL certifikátu na doménu je 2 950 Kč + DPH. K ní je potřeba připočítat cenu certifikátu, nicméně existují i kvalitní certifikáty zdarma (např. Let's Encrypt).

Kartu zboží lze do archivu přesunout velmi jednoduše – kliknutím na ikonku Archivovat:

Přesunutí karty zboží do archivu má následující efekt:

• bude dále dostupná na původní adrese, 
• nepůjde koupit,
• nebude nabízena v katalogu,
• nebude dohledatelná pomocí fulltextového vyhledávání,
• nebude odesílána do zbožových srovnávačů,
• nebude zobrazena v mapě serveru.

Velkou výhodou je, že karty zboží v archivu lze editovat (neprojeví se pouze úpravy, které by změnily adresu karty). Je tedy možné na archivovanou kartu zboží vložit například informace o produktu, který vyprodaný produkt nahrazuje apod.

Archivace nemusí být definitivní, kartu zboží je možné z archivu stejně jednoduše – kliknutím na ikonku Archivovat – opět vyjmout a vrátit do prodeje.

aPilot má nové možnosti nastavení slevových kupónů.

K možnosti omezit uplatnění slevových kupónů na základě zařazení zboží do určitého statusu nově přibylo omezení podle katalogového čísla zboží a podle stromu katalogu, ve kterých je zboží zařazeno. Stále zůstává možnost omezit získání kupónu podle profilu uživatele a výše objednávky.

Nastavení skupin slevových kupónů najdete v redakci aPilota na záložce Katalog/slevy/kupóny skupiny.

Prodáváte ve vašem e-shopu atypické zboží (nebezpečné, křehké, nadrozměrné), které je možné odeslat pouze prostřednictvím konkrétních způsobů dopravy? Nyní je v aPilotu možno nastavit, aby v případě, že má zákazník takové zboží v košíku, mohl vybrat pouze takový způsob dopravy, který jeho přepravu umožňuje.

Jak na to?

1. Na záložce Katalog/možnosti/dodací podmínky/omezení dopravy si vytvořte nové omezení (například Křehké zboží).
2. V editaci dodací podmínky, která umožňuje přepravu křehkého zboží, zaškrtněte na záložce možnosti v položce omezení dopravy checkbox Křehké zboží.
3. Na kartách zboží, které chcete posílat jako křehké, vyberte také na záložce obecné v položce dodání zboží v roletce omezení dopravy hodnotu Křehké zboží.

Po službě Ecomail.cz nabízí aPilot přímé propojení s další službou pro inteligentní e-mail marketing. MailChimp umožňuje správu databáze kontaktů i jednoduchou tvorbu newsletterů, jejich rozeslání a vyhodnocení.

Před propojením s aPilotem je potřeba se v MailChimpu nejprve zaregistrovat. Nastavení propojení naleznete v administraci aPilota na záložce Katalog/propojení v levém panelu v sekci Ostatní.

K již tak široké nabídce platebních bran, na které aPilot umožňuje napojení, přibyla další platební brána – ThePay. Pokud byste měli zájem o napojení vašeho e-shopu na tuto bránu, kontaktujte nás, prosím, na e-mailu web@pilot.cz.

Díky společnému řešení pro e-shop PROFARM společnosti CHOVSERVIS a.s. jsme se stali autorizovaným technologickým partnerem pro webová řešení a e-shopy podnikového informačního systému WinFAS.

Heuréka 9. října 2018 oznámila, že snižuje počet recenzí potřebných pro získání certifikátu Ověřeno zákazníky, protože po zavedení GDPR se e-shopům ztížily podmínky pro získání tohoto certifkátu. Mnoho e-shopů dosahuje vysokého hodnocení, ale vzhledem k nižšímu počtu recenzí od zákazníků nemají možnost na certifikát dosáhnout.

My jsme se rozhodli jít jinou cestou a provozovatelům e-shopů na platformě aPilot pomoci už s první fází, a to získáním souhlasu zákazníka se zasláním dotazníku spokojenosti. Vyvinuli a otestovali jsme novou podobu nákupní podmínky v posledním kroku objednávky.

Původní podoba

Nová podoba

A takto nově vypadá výběr z možností:

Nová podoba nákupní podmínky dodržuje požadavek ze strany Heuréky, že tento výběr má být umožněn způsobem opt-out, a zároveň díky svému vzhledu eliminuje zaškrtnutí ze strany zákazníků, kteří bezmyšlenkovitě zatrhávájí všechny checkboxy.

Změna způsobu zobrazení této nákupní podmínky vyžaduje úpravu šablony. V případě zájmu nás, prosím, kontaktujte.

Zbožový srovnávač Zboží.cz má definovaný seznam podporovaných dopravců a sítí výdejních míst. Doporučujeme pro tyto služby doplnit ceny za vyzvednutí a dopravu v administračním rozhraní Zboží.cz. V opačném případě se výdejní místa nebo informace o dopravě zboží z e-shopu nebudou na Zboží.cz zobrazovat.

Kompletní návod včetně náhledů

Nastavení dopravců a výdejních míst v aPilotu a odesílání informací prostřednictvím XML feedu v tuto chvíli bohužel není možné. Zboží.cz totiž aktuálně nemá feed podporovaných služeb, který by bylo možné do aPilota načítat, takže by bylo obtížné udržovat tento seznam stále aktuální.