aPilot bloguje

V případě, že mají nabídky e-shopů v detailu produktu stejnou cenu, jsou dnes řazeny podle následujících kritérií:

• košíkovost – zapojení e-shopu do Heureka Košíku
• skladovost – skladová dostupnost produktů
• celkové hodnocení e-shopu
• počet uživatelských hodnocení
• certifikát Ověřeno zákazníky
• certifikát Autorizovaný prodejce

Dříve Heureka řadila nabídky se stejnou cenou podle toho, jak na ně uživatelé klikali (čím více prokliků, tím vyšší umístění). Aktuální systém nabízí provozovatelům e-shopů více možností, jak pozice na Heurece ovlivnit.

Co dělat pro co nejvyšší pozice na Heurece?

1. Zvažte zapojení e-shopu do Heureka Košíku, protože zvláště ve vysoce konkurenčních segmentech by mohlo být pomyslným jazýčkem na vahách.
2. Minimalizujte dodací dobu – nikdo dnes nechce zbytečně čekat a dostupnost zboží skladem se stává v podstatě standardem.
3. Nabízejte kvalitní zboží a související servis, dodržujte dodací lhůty, komunikujte se zákazníky. Ti se vám potom odmění pozitivním hodnocením, což neoddělitelně souvisí s certifikátem Ověřeno zákazníky.
4. Zkuste motivovat zákazníky k napsání recenze například ve formě drobné slevy na další nákup apod.
5. Pokud jste prodejcem určité značky, můžete se pokusit získat certifikát Autorizovaný prodejce. Jedná se o placenou službu, kdy certifikát může uhradit značka, která také vybírá obchody, které certifikát dostanou, nebo prodejce, který doloží smlouvu o selektivní distribuci a hradí 2000 Kč měsíčně.

Existují služby, které provozují síť vydejních míst pro osobní odběry zásilek na území více států. Typickým příkladem mohou být Uloženka nebo Zásilkovna, které mají pobočky v České republice a na Slovensku.

Z obchodních důvodů může být pro provozovatele e-shopu zajímavé nebo dokonce nutné nabízet svým zákazníkům v rámci dodacích podmínek e-shopu ne celou síť vydejních míst, ale například pouze pobočky v ČR.

Tuto možnost nyní najdete na záložce možnosti při editaci dodacích podmínek (záložka Katalog/možnosti/dodací podmínky). Pokud je v položce omezení poboček doručení vybrána možnost pouze pobočky z povolených států doručení, aPilot zákazníkovi v průběhu objednávkového procesu povolí vybrat pouze ty pobočky, které se nacházejí ve státech povolených v dodací podmínce v položce stát doručení.

Opatření pomůže zjednodušit a ve srovnání se soudním řízením zlevnit spory mezi obchodníkem a spotřebitelem, který bude mít možnost obrátit se s požadavkem na pomoc s vyřešením sporu na tzv. subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je pro e-shopy Česká obchodní inspekce. Ta se následně bude snažit dovést spor k vzájemné dohodě obou stran.

Provozovatelé e-shopů by této novele měli věnovat pozornost, protože jsou do 1. 2. 2016 povinni splnit zákonem danou informační povinnost a zahrnout ji do obchodních podmínek, kde je třeba jasným, srozumitelným a snadno dostupným způsobem informovat o výše uvedené možnosti řešení sporů, a to včetně odkazu na web České obchodní inspekce (www.coi.cz).

Další informace můžete načerpat z úplného znění předpisu, případně některého z právních rozborů. Asociace pro elektronickou komerci (APEK) připravila vzorové obchodní podmínky, které jsou k dispozici zdarma a na uvedené požadavky reagují.

S rozmachem portálů, které agregují slevové kupóny a kódy, se již nemálo provozovatelů e-shopů setkalo s tím, že někteří jejich zákazníci na těchto portálech u nich získané slevové kódy sdílejí a někteří vykutálení jedinci je následně pokusí znovu použít a domáhají se slevy, přestože na ni nemají nárok.

V aPilotu nově přibyl nástroj, která umožňuje snadno a rychle zjistit, kdy a kde byl příslušný slevový kupón použit. Na záložce Katalog/slevy/kupóny najdete v přehledu uplatněných kupónů nový sloupec objednávka. Odtud se můžete jednoduše prokliknout na přehledovou stránku objednávky, v ramci níž byl daný slevový kupón uplatněn.

Podle aktuálně platných právních předpisů EU a České republiky vzniká provozovateli služby povinnost informovat uživatele o zpracování osobních údajů prostřednictvím cookies.

V rámci České republiky tedy není nutno vyžadovat aktivní souhlas uživatele před zavedením cookies, ale postačuje zobrazit mu informaci, že se tak děje, a umožnit mu to odmítnout (každý uživatel má možnost vypnout si podporu cookies v nastavení prohlížeče, případně dané cookies smazat, použít anonymní okno atp.). Bližší informace o této problematice včetně právního rozboru naleznete např. na serveru epravo.cz.

Zobrazování informace o cookies na webech na platformě aPilot

Abyste mohli využívat funkci zobrazování informací o cookies na Vašem webu, je potřeba

1. používat verzi platformy aPilot 2.1 a vyšší (číslo verze vidíte v přihlašovacím okně aPilot vlevo dole, pokud ne, používáte starší verzi aPilota, v tom případě nás kontaktujte),
2. nechat si od nás upravit šablony,
3. nakonfigurovat a povolit funkci v administraci (viz níže).

Nastavení v administraci aPilota

Konfiguraci zobrazení banneru „informace o cookies“ naleznete v administraci na záložce Nastavení/možnosti/obecné.

• informovat o cookies – zatržením políčka funkci aktivujete (výchozí stav políčka je nezatržené, tzn. funkce není aktivní)
• text informace o cookies – přednastavený text informačního banneru, který je možno libovolně měnit, a to pro každý jazyk zvlášť
• adresa informace o cookies – odkaz na bližší informace o ochraně osobních údajů na Vašem webu, opět pro každý jazyk zvlášť. Po vyplnění URL se textová informace v banneru doplní o aktivní odkaz „více“ směřující na zadanou adresu. Pokud adresu nevyplníte, žádný odkaz se v banneru nezobrazí.

Máte o využití této funkce zájem? Potřebujete poradit nebo něco vysvětlit? Kontaktujte nás!

Implementovali jsme do Heureka feedu nový tag <GIFT>, který obsahuje textový popis dárků nebo položek, které ve svém e-shopu nabízíte k danému produktu zdarma.

Limit pro délku názvu dárku je 250 znaků a v aPilotu ho můžete zadat na záložce zbožové srovnávače při editaci karty zboží. 

NajNákup.sk je jedním z hlavních slovenských zbožových srovnávačů. Přestože jasnou jedničkou na tamním trhu je skupina webů Heureka.sk, registrací na NajNákup.sk získáte významný prodejní kanál s měsíční návštěvností 400–500 tisíc unikátních návštěvníků.

Pro možnost nabídky zboží přes Najnákup.sk je potřeba se na tomto zbožovém srovnávači zaregistrovat. Údaje potřebné pro propojení najdete v redakci aPilota na záložce Katalog/propojení/Najnákup.sk.

K lednu 2016 banka ČSOB ukončuje provoz své stávající platební brány GP webpay. Ačkoliv své zákazníky informuje o snadnosti a bezplatnosti přechodu, platební brána je po technické stránce zcela nová a vyžaduje časově náročnou implementaci do e-shopu.

Propojení platformy aPilot s novou platební bránou ČSOB bude stát 7 500 Kč.

Nutno podotknout, že tato situace se netýká pouze platformy aPilot, ale i konkurenčních e-shopových systémů. V případě dotazů nás kontaktujte.

V obchodních podmínkách programu „Ověřeno zákazníky“, konkrétně v části 3. Práva a povinnosti obchodníka, odstavec 3.3. je uvedeno:

Obchodník je povinen ode dne účinnosti Smlouvy informovat Zákazníky ve smyslu § 11 odst. 1 zák. č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů (prostřednictvím obchodních podmínek, podmínek užití, kupní smlouvy nebo jiného dokumentu, jímž se řídí jeho vztah se Zákazníky) o tom, že e-mailová adresa Zákazníka, pokud sama o sobě představuje osobní údaj ve smyslu výše uvedeného předpisu, je předána Provozovateli jakožto zpracovateli osobních údajů za účelem vygenerování Dotazníku. 

Z výše uvedeného vyplývá, že pokud e-shop pomocí nějakého dokumentu (obvykle jsou tímto dokumentem obchodní podmínky) neinformuje zákazníky o předávání osobních údajů třetím stranám, je nutné tento dokument v tomto smyslu aktualizovat. 

Protože se opět rozrostl rozsah informací odesílaných z aPilota do zbožových srovnávačů, rozhodli jsme se vše pro optimalizaci karty zboží soustředit na jednom místě, a proto vznikla záložka zbožové srovnávače.

Co zde můžete nastavit?

• Názvy produktů optimalizované pro jednotlivé srovnávače, protože někdy může být potřeba pro zbožový srovnávač použít kvůli párování produktů jiný název než chcete používat v e-shopu,
• hodnotu tagu <GIFT> na Heuréce, který obsahuje textový popis dárků k produktu,
• custom labels pro Zboží.cz (karty zboží se stejným textem labelu vytvoří skupinu, které půjde v budoucnu na Zboží.cz hromadně nastavit cenu za proklik),
• viditelnost karty zboží v jednotlivých srovnávačích.

Globální nastavení propojení se zbožovými srovnávači nadále zůstává na záložce Katalog/propojení.

Požadavek na připojení aktuálních obchodních podmínek k e-mailu s potvrzením objednávky sice vyplývá z velmi restriktivního výkladu ustanovení nového občanského zákoníku, nicméně považujeme to za vhodné, protože z hlediska prodávajícího i kupujícího je – na rozdíl od zaslání pouhého odkazu – zcela jasné, jaké znění obchodních podmínek platilo v okamžiku uzavření kupní smlouvy.

Jak provést nastavení v aPilotu?

1. Nahrajte pomocí Průzkumníka obchodní podmínky ve formátu PDF na server.
2. Na záložce Katalog/možnosti/dodavatel nastavte odkaz na tento soubor.

Pro každého dodavatele i pro každou jazykovou mutaci je možno nastavit odlišné obchodní podmínky.

Pro lepší přehled o výkonnosti e-shopu jsme přímo do aPilota implementovali statistiky objednávek. Co vše ve statistikách najdete?

• Počet i hodnotu objednávek provedených dnes, včera, minulý týden, tento měsíc, minulý měsíc, tento rok a celkově,
• denní průměr hodnoty objednávek v uvedeném období,
• hodnotu stornovaných objednávek,
• meziroční porovnání,
• měsíční vývoj objednávek za posledních 12 měsíců.

Všechny tyto údaje jsou k dispozici pro všechny měny, ve kterých je možno v e-shopu nakupovat.

Statistiky najdete na záložce Katalog/objednavky/statistika. Pokud ne, kontaktujte nás a my Vám tuto funkcionalitu aktivujeme.

Systém aPilot nově umožnuje nabídnout Vašim zákazníkům dopravu zdarma v závislosti na tom, jaké položky mají ve svém košíku.

Jak tuto funkci používat?

1. Na záložce obecné při editaci karty zboží zaškrtnete poštovné zdarma u těch produktů, u nichž chcete nabídnout možnost dopravy zdarma.
2. Na záložce možnosti při nastavení dodací podmínky (ty se nastavují na záložce Katalog/možnosti/dodací podmínky) můžete následně zvolit, jestli má být doprava nabídnuta v případě, že je v košíku alespoň jedna položka nebo všechny položky se zaškrtnutým poštovným zdarma.

Samozřejmě je možné kombinovat tento způsob nastavení dopravy zdarma s cenovými nebo hmotnostními limity (např. nabídnout dopravu zdarma, pokud je v košíku alespoň jedna položka se zaškrtnutým poštovným zdarma, ale pouze u objednávek nad 1000 Kč).

Legislativa klade na provozovatele e-shopů vysoké nároky, ať už jde o zveřejňování povinných informací, práci s osobními údaji zákazníků, uzavírání smluv atd. Pokud Vás toto téma zajímá a nechcete přijít do křížku se zákonem, určitě si přečtěte článek Povinnosti e-shopu.

Cena poštovného podle hmotnosti zboží? Díky nové funkci aPilota nic obtížného.

Jak tuto funkci používat?

1. Na záložce obecné při editaci karty zboží zadáte u všech produktů hmotnost zboží v kilogramech (je možné použít i desetinná čísla).
2. Na záložce možnosti při nastavení dodací podmínky (ty se nastavují na záložce Katalog/možnosti/dodací podmínky) následně jako základ poštovného zvolíte hmotnost zboží v košíku a nastavit cenu dopravy.

Navíc jsme přidali možnost omezení dodací podmínky podle hmotnosti zboží v košíku. Tato funkce najde uplatnění v případech, kdy má dopravce poskytování určité služby omezeno hmotností zásilky (např. maximálně 2 kg u služby Doporučené psaní České pošty apod.).

Reagovali jsme na přání uživatelů publikačního systému aPilot a implementovali možnost napojení na více účtů u jednoho provozovatele platební brány (GoPay, GP webpay apod.). Dosud aPilot umožňoval napojení pouze jednoho účtu z každé platební brány, což způsobovalo komplikace typicky v případě GoPay, kde se obvykle pro jednotlivé měny zakládají jednotlivé účty.

Nyní je tedy problém vyřešen a aPilot umožňuje napojení na prakticky libovolné množství platebních bran.

Novým rozšířením platformy aPilot je podpora zásilkové služby DPD, která se zaměřuje na vnitrostátní i mezinárodní expresní a zásilkovou službu. Zásilky doručují do více než 80 odběrných míst DPD ParcelShop. Propojený e-shop svým zákazníkům umožní zvolit způsob dopravy DPD na libovolné odběrné místo. Příjemce je o zásilce průběžně informován.

Nový modul umožní uživatelům platformy aPilot vést správu faktur přímo v redakci. Modul tvoří doklady potřebné pro e-shop (faktura, zjednodušený daňový doklad, výzva k platbě, ...) včetně vazby na provedené objednávky a evidenci plateb. Vytvořené doklady mohou být exportovány do dalších účetních programů mimo aPilot.

Možnosti modulu 

• přiřazování statusů (vystavený, odeslaný, zaplacený, storno, …)
• typy faktur (zálohová, přijatá, opravená, …)
• vytváření faktur v různých měnách
• typ platby (hotově, dobírkou, převodem, kartou, …)
• varianty (plnění mimo tuzemsko, přenesená daňová povinnost, …)
• elektronický podpis na faktuře, logo společnosti

Platforma aPilot je nově propojena se slevovým portálem Slevomat.cz. Propojení přináší uživatelům platformy přehlednou správu zboží, které prodávají na Slevomatu.  

Vše funguje v několika jednoduchých krocích

Registrace a propojení
Pro prodej zboží na slevovém portálu Slevomat.cz je nutné se zapojit do programu Slevomat Partner (více informací na www.slevomat.cz/partner). Po podpisu smlouvy od Slevomatu obdržíte tzv. Partner API token, který vyplníte v redakci aPilot, čímž zajistíte komunikaci aPilota s API Slevomatu.

Založení akce
Po založení akce na Slevomatu je třeba vyplnit v redakci aPilot název akce, ID akce, ID varianty akce (údaje uvedené v administračním rozhraní Slevomatu), katalogové číslo karty zboží, které je na Slevomatu v akci a url adresu pro ověření voucherů. Tímto způsobem je možné spravovat libovolné množství akcí. 

Ověření platnosti, přidání zboží do košíku
Po zakoupení akce na Slevomatu bude zákazníkům zaslán voucher se slevovým kódem a url adresou, na které si zákazník kód voucheru ověří. Po zadání kódu zaplacené a zatím nevyužité akce  přidá aPilot zboží s nulovou cenou do košíku. Následně má zákazník možnost pokračovat v nákupu, nebo přejít do košíku a dokončit objednávku.

Uloženka se zabývá nízkonákladovou přepravou zásilek internetových obchodů a jejich předání koncovým zákazníkům formou osobních odběrů na specializovaných výdejních místech v rámci České a Slovenské republiky.

I ten nejmenší e-shop nyní s Uloženkou získá přes 80 výdejních míst s profesionální obsluhou, nejnižší cenou dopravy do druhého dne a především spokojené zákazníky s možností platit za zboží až při jeho převzetí.